사회복지법인 자선단 시립관악노인종합복지관은 복지관의 윤리강화 및 사회적 책임 이행을 기본으로 맞춤형 노인복지서비스를 제공함으로써 “어르신과 행복한 세상”을 만들어 나가도록 최선을 다하겠습니다.

관악은. 어두운 길을 밝혀주는 횃불과 연결자로서의 복지관이 되겠습니다.

관악은. 어르신과 지역사회의 욕구에 부응하는 열린 복지관에 되겠습니다.

관악은. 미래에 대한 선견을 가지고 노인복지업무를 수행하는 복지관이 되겠습니다.

관악은. 누구나가 평등한 관계속에서 생활할 수 있도록 노력하는 복지관이 되겠습니다.

항 목 별	주 요 이 행 기 준
연결자로서의 복지관	○ 사회적 책임을 다하는 복지관이 되겠습니다. ○ 다양한 통로를 통하여 이용자 및 주민의 의견을 반영함으로써 이용자가 참여하는 복지관이 되겠습니다.
열린 복지관	○ 이용하기 편리한 복지관이 되겠습니다. ○ 안전하게 이용 할 수 있는 복지관이 되겠습니다.
미래를 바라보는 복지관	○ 프로그램을 개발․보급하기 위해 연구하는 복지관이 되겠습니다. ○ 사회복지 전문 인력을 양성하는 복지관이 되겠습니다. ○ 사업을 평가하고 반영하는 복지관이 되겠습니다.
평등을 추구하는 복지관	○ 누구에게나 동일한 서비스를 제공하는 복지관이 되겠습니다.

1. 사회적 책임을 다하는 복지관이 되겠습니다.

가. 나눔의 복지관

- 복지관의 이용료는 무료를 원칙으로 하겠습니다.

- 경로식당, 이․미용실, 기능회복실, 관악데이케어센터, 관악치매전문요양센터와 같은 유료프로그램에 저소득층을 무료이용토록 하겠습니다.

- 사회교육에서 진행하는 특별반의 경우 교재비 이외에는 무료이용토록 하겠습니다.

- 유료프로그램 중 제반경비를 제외한 수입을 무료프로그램에 투자하겠습니다.

나. 경영정보공개

- 복지관운영위원회에 주민대표, 이용자대표, 후원자대표, 시설종사자 및 시설운영문가를 배정하겠습니다.

- 주민의 알권리를 위해 운영사업 및 결산관련 내용을 소식지 또는 홈페이지를 통해 연 1회 이상 공개하겠습니다.

다. 윤리경영

- 복지관은 사회복지사업윤리강령에 의거하여 운영하겠습니다.

(부록 1. 사회복지사업윤리강령)

- 복지관 소속 직원은 사회복지사윤리강령에 입각하여 일하겠습니다.

(부록 2. 사회복지사윤리강령)

라. 개인정보보호

- 복지관은 사회복지사업윤리규정, 사회복지사 윤리규정, 공공기관의 개인정보

보호에 관한 법률을 준용하여 복지관 사업운영상 취득한 개인정보를

보호하겠습니다.

(부록 3. 공공기관의개인정보보호에관한법률-시행규칙)

2. 다양한 통로를 통하여 이용자 및 주민의 의견을 소중히 듣고 반영하여 이용자가

참여하는 복지관이 되겠습니다.

가. 의견수렴방법

- 홈페이지(http://noinjigi.org)의 자유게시판, 우편(서울시 관악구 보라매동 726-3), 전화(02-888-6144~5), 이용자 간담회, 이용자 월례회의, 건의함 등을 통해 의견을 수렴하겠습니다.

- 의견은 최초 발견직원이 확인하며, 해당 부서로 인계하겠습니다.

나. 수렴의견 처리방법

- 의견처리담당은 복지관운영관련의 경우 부장, 사업관련의 경우 해당부서 부서장의

책임 하에 처리하겠습니다.

- 수렴된 의견에 따라 공개 또는 개별공지하도록 하겠습니다.

- 수렴된 의견은 다음 처리기한 내에 답변을 드리며, 만일 처리가 늦어질 경우 그

사유와 예상 처리 기한을 알려드리겠습니다.

처 리 기 한
- 인터넷, 전화 : 3일 이내 - 협조, 검토 : 5일 이내	- 진정, 질의 : 7일 이내 - 건의 : 14일 이내

다. 불친절서비스 시정

- 직원의 불친절로 불편을 겪었을 경우 정중하게 사과를 드리고 해당직원에게는

시정을 위한 교육을 실시하겠습니다.

- 수렴의견 처리기한을 초과했음에도 불구하고 지연사유를 안내하지 못한 경우

정중하게 사과를 드리고 해당직원에게는 시정을 위한 교육을 실시하겠습니다.

3. 이용하기 편리한 복지관이 되겠습니다.

가. 직원 친절의 생활화

- 연1회 이상 직원에게 친절교육을 실시하겠습니다.

- 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받으며, 인사말 후 부서와 성명을

말하겠습니다.

- 주민 및 이용자를 맞이할 때에는 바로 일을 멈추고 친절히 맞이하겠습니다.

- 아동을 포함한 모든 주민과 이용자에게 경칭을 사용하겠습니다.

- 담당자가 없을 경우 용건을 전달하고 90분 이내에 연락을 드리겠습니다.

나. 이용 편의 증진

- 장애인 및 허약자의 이용편의를 위한 시설을 설치하겠습니다.

- 이용자에게 충분한 휴식공간을 제공하겠습니다.

- 복지관 이용과 관련하여 1층 상담실과 2층 안내데스크 및 사무실을 통해 바로 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

- 복지관 운영 사업과 관련된 수시공지(구두 및 게시판 활용)를 통해 이용에 대한 번거로움을 줄이겠습니다.

4. 안전하게 이용 할 수 있는 복지관이 되겠습니다.

가. 안전점검

- 최상의 자격을 가진 안전관리사를 채용하겠습니다.

- 전기, 수도, 가스 등 안전점검을 정기적으로 실시하겠습니다.

나. 사상사고 배상

- 복지관 이용자의 사상사고에 대비하여 이용자보험 및 화재보험을

가입하겠습니다.

- 복지관의 책임사유로 사상사고가 발생하였을 경우 규정에 따라 배상하겠습니다.

다. 응급상황에 대한 대처

- 응급상황 발견에서 대처까지 10분 이내에 해결하겠습니다.

- 응급상황 시 이용자의 보호자에게 바로 연락함을 원칙으로 하겠습니다.

- 응급상황 시 촉탁의 및 간호사의 판단에 기준하여 대처하며, 이용자에게 판단에 대한 근거를 충분히 설명하도록 하겠습니다.

5. 프로그램을 개발․보급하기 위해 연구하는 복지관이 되겠습니다.

가. 지역의 필요 및 욕구조사

- 언제 어디서든 주민과 이용자의 의견을 겸허히 청취하겠습니다.

- 지역 지도자와 많은 만남의 시간을 갖겠습니다.

- 지역의 필요와 욕구 파악을 위한 조사를 실시하겠습니다.

- 네트워크 형성을 위한 지역사회 활동을 강화하겠습니다.

나. 지역에 필요한 서비스 개발

- 연 5회이상 신규서비스를 개발하겠습니다.

- 연 3회이상 신규서비스의 자원을 개발하겠습니다.

- 연 1회이상 신규서비스를 운영하겠습니다.

다. 어르신 사회참여 프로그램 개발

- 어르신 자원봉사단의 역량강화를 통해 지역사회 내 노인에 대한 인지도를 강화하도록 하겠습니다.

- 어르신 강사 양성, 노노강사 및 1․3강사 파견 등 전문가 양성 프로그램을 통해 어르신 사회 참여를 지원하겠습니다.

6. 사회복지 전문 인력을 양성하는 복지관이 되겠습니다.

가. 수퍼비전

- 직원의 복지관 경영정보제공을 위한 회의를 활성화 하겠습니다.

- 직원의 자질향상을 위한 수퍼비전을 제도화 하겠습니다.

나. 직원교육

- 직원의 능력 향상을 위한 교육을 월 1회 이상 실시 하도록 하겠습니다.

- 직원 1인당 업무관련 자격증을 취득할 수 있도록 교육비용을 지원하겠습니다.

나. 실습지도

- 연 4회 이상(회당 4명이상)의 예비사회복지에게 실습기회를 제공하겠습니다.

- 연 10회 이상(회당 10명이상)의 요양보호사 실습기회를 제공하겠습니다.

- 현장경험이 풍부한 현장경력 3년이상 사회복지사가 실습을 지도하겠습니다.

- 체계적인 실습지도를 위해 전 실습과정을 메뉴얼화 하겠습니다.

- 실습생들의 충분한 현장경험을 위해 직원과의 많은 접촉기회를 제공하겠습니다.

7. 사업을 평가하고 반영하는 복지관이 되겠습니다.

가. 만족도조사

- 사업별로 연 1회 이상 이용자를 대상으로 한 만족도조사를 실시하겠습니다.

- 만족도 조사내용은 차기 사업운영에 반영하겠습니다.

나. 사업평가

- 사업별로 연 4회 이상 사업을 평가하겠습니다.

- 사업평가의 객관성을 위해 외부 전문가를 적극 활용하겠습니다.

- 사업평가 내용은 차기 사업운영에 반영하겠습니다.

8. 누구에게나 동일한 서비스를 제공하는 복지관이 되겠습니다.

가. 서비스이용 조건

- 서울시에 거주하는 만 60세이상 이용자라면 누구나 이용 가능하도록 하겠습니다.

- 프로그램 이용과 관련하여 누구에게나 동일한 조건을 적용하여 소외되는 대상자가 없도록 하겠습니다.

- 신규회원교육시 복지관 서비스 이용 규칙에 대해 충분히 알려드림으로써 이용중 불이익을 당하는 일이 없도록 하겠습니다.

나. 상황에 대한 대처

- 이용자 간 혹은 이용자와 복지관 사이에 발생된 의견 충돌에 대해서는 양측이 의견을 조율할 수 있는 시간을 갖도록 하며, 조율된 내용에 대하여서는 누구에게나 동일 적용 될 수 있도록 하겠습니다.

- 이용자 간 문제 발생(폭력, 금품관련 상행위 등) 시 복지관은 이에 대한 옳고 그름을 판단하지 않으며, 양쪽 모두에게 동일한 규칙을 적용하도록 하겠습니다.